با سلام اتفاق عجیبی افتاده! شما در اولین قدم گوشی را ریسیت فکتوری (یا تنظیمات کارخانه) کنید به احتمال زیاد حل می شود. در نهایت اگر باز مشکل حل نشد گوشی خود را به تعمیرگاه های مجاز مثل شرکت آرین که نماینده رسمی سونی در ایران می باشد ببرید و عیب یابی کنید. موفق باشید